“王红”，这个名字太平凡了，随便在网上搜索， 就有无数个“王红”跳入眼帘。“王”是大姓，“红” 是上世纪“50 后”“60 后”女子们的最爱，带着鲜明的时代印记。本文主人公朴实而平凡，一如她的姓名。正是这个平凡的“王红”，走进珠海无数老人的家里， 印在“全国人民满意的公务员”大红色名册。在人民大会堂，总理握过她的手；在天安门广场的阅兵观礼台， 她以一身大红色装束，展现过一位优秀公务员的风采。
王红的事迹
第八届“全国人民满意的公务员”颁奖词这样评价王红：她始终以一个优秀共产党人的标准严格要求自己，正直为人，干净做事，凭着强烈的责任心、事业心以及严于律己的廉洁意识和服务群众的公仆情怀，作出了骄人的业绩。她精通业务，是公认的“专家能手”， 推动了珠海社会养老保险的首部地方立法；完成了珠海市职工基本养老保险第二次重大改革；在全国率先建立了新型农村社会养老保险制度和城镇居民社会养老保险制度，目前已实现100% 全覆盖，保障水平居全国前列。王红同志热情接待来访群众，即使政策无力解决，也能晓之以理，让来访者心悦诚服。许多“难缠”的来访者都成了她的朋友，称她为群众的“贴心人”。
这是王红继荣获“全国新型农村和城镇居民社会养老保险工作先进个人”之后的又一殊荣。珠海市委书记李嘉称赞她是珠海的骄傲，为全市公务员做出了表率， 为珠海科学发展做出了贡献。中国共产党新闻网、南方日报、珠海特区报、珠江晚报等媒体先后报道过她的先进事迹。
珠海市人力资源和社会保障局（简称“人社局”） 的一份材料这样介绍王红：她很平凡，几十年来一直坚守在平凡的岗位，保持一颗平常心，做平凡人；但她又不平凡，她创造了珠海社会养老保险工作的多个全国领先，圆了珠海千千万万老年人老有所养的梦。广东省委组织部印发的《广东省践行“三严三实”先进典型选编》一书中，以《正直为人、干净干事》为题，以3000 多字的篇幅宣传王红，称她是求真务实，心系群众的“贴心人”；敢于创新，精通业务的“有心人”；严以律己， 依法行政的“守护人”。
还有很多群众说，她爱岗敬业，廉洁奉公，是老百姓眼中的“好干部”。
“公生明，廉生威”，这是古人清正为官的座右铭，也是当今衡量一个公务员称职与否的标尺。这句话放在王红身上可谓恰如其分。近三十年来，她从企业到机关， 历任市劳动局劳动服务公司人秘部副部长、部长、人事监察科副主任科员、香洲办事处主任，市人社局养老保险科副科长、科长、市人社局副局长等职务，先后从事文秘、人事、劳动管理、劳动监察、劳动仲裁、养老保险等工作。不论在哪个岗位、担任何种职务，她都能公正履职，干净做事，是广大公务员的楷模。
自2001 年9 月进入养老保险科以来，她一干就是13 年。13 年的光阴，每日繁琐的事务，丝毫没有影响她对工作的热情。她心无旁骛，将全部精力投入到养老保险事业，推动城乡居民社会养老保险制度从无到有， 社会养老保险覆盖范围由小到大，保障水平由低到高， 保障层次由少到多，使珠海养老保险事业步入快速发展的时期。特别是2004 年担任养老保险科科长以后，为了推动全市新型农村社会养老保险（新农保）工作的开展，她经常“5+2”、“白+ 黑”，多年来没有休过一个完整的年假。2005 年10 月，正逢新农保政策出台的关键时刻，她的儿子不小心摔断了腿，她在医院陪护了一夜，第二天一早，还是准时参加市政府常务会议，当新农保办法在会上通过后，她才发觉自己已是身心疲惫。王红对工作有火一般的热情，但对名利看得很淡。“把本职工作做好是一个公务员最基本的要求。”这是王红经常说的一句话。
王红严格用法律法规约束自己的一言一行，严格做到依法办事。她经常告诫科里的同事，养老保险部门虽不是“有权”、“有钱”的部门，但涉及社会民生，民生无小事。无论是养老保险费补缴，还是特殊工种提前退休，都关系个人切身利益，关乎社会公平大局。因此， 必须“心中有杆秤”，依法秉公办事，不能因人情而有所偏废。否则哪怕事再小，也会引发连锁反应，造成极大的负面影响。相反，对人民群众有利的事，不管多难， 都要全力而为。王红凭着强烈的责任心、事业心、严于律己的廉洁意识和服务群众的公仆情怀做出了表率。
很多同事评价，她是闻名珠海的“养老专家”。广东省人社厅领导和有关业务处室负责人总是说：“王红是个很有想法的人”。省里每次召开小型座谈会，都会邀请她参加。她的很多建议和设想，都被省厅有关业务处室在制定政策时采纳，珠海养老保险工作的许多做法， 也被省厅总结成经验在全省推广。
王红不仅“有想法”，敢于创新，善于创新，而且既能从大处着眼，又能从小处着手。她有办法，会办事， 而且能办成事。
从大处着眼，她做了许多开创性的工作。在担任养老保险科科长的十余年间，在人社局的统一部署下，她大胆创新，推动出台了社会养老保险的首部地方立法， 2006 年1 月，经过三年修改、论证，《珠海市社会养老保险条例》正式颁布实施，填补了我国养老保险地方立法的空白；她推动珠海在全国率先建立了新农保制度， 2005 年10 月，《珠海市农民和被征地农民养老保险过渡办法》历时三年，终于“破茧而出”，在全国率先建立了个人缴费、集体补助和政府补贴相结合的新农保制度，比国家新农保办法出台早四年多。在国家新农保办法出台前夕，人社部部长专程到珠海调研，认为珠海市新农保办法“为全国探索了路子、积累了经验、树立了样板”；她推动珠海在全国率先实现城乡居民养老保险制度100% 人口全覆盖，即珠海新农保、珠海城镇居民社会养老保险（“城居保”）100% 全覆盖。她推动珠海在全国率先开展高层次人才补充养老保险，通过政府出资购买商业养老保险的形式建立，为高层次人才提供职工基本养老保险、企业年金和补充养老保险多层次养老保障。
从小处着手，她实现了许多不可能。王红常说：养老问题不仅是个人的问题，更是社会问题，牵一发而动全身，因此必须细致、再细致。正是这样的做事风格， 她使珠海养老保险工作实现了多个突破。其中两件事最为典型：
创造“六个身边”服务模式。新农保工作开展之初， 面临两大“拦路虎”：一是基层干部和群众缺乏认识， 参保意识不够；二是缺乏工作经验，参保服务跟不上。为方便群众，王红创造了“六个身边”工作法：一是到农民身边宣传，在全市组织了20 多场培训大会，每周走访一两个村，共走访全市一半共100 余个村庄，对参保进度落后的村，她多次走访；二是让农民在身边参保， 将经办服务下放到村（社区），农民在家门口就可以参保；三是让农民身边的人办事，对全市所有村（居）的人力资源社会保障协理员进行重点培训，让他们为农民现身说法；四是选择农民身边的银行发钱，通过在农村网点较多的农信社发放养老待遇，家门口的银行既方便了群众又增加了新农保制度的可信度；五是将参保缴费和领取待遇情况在农民身边公示，接受群众监督；六是让农民身边有凭据可查，与金融机构合作发放对账簿， 使参保人对自己缴费、集体补助、政府补贴及收益情况看得真切，放得下心。通过提供周到的服务，加上新农保养老金不断提高，起到了“真金白银”的示范作用， 珠海新农保在2010 年底实现了100% 参保。
在菜市场里听民意，是王红常用的工作方法。2013年，根据广东省有关政策，珠海市出台了解决养老金“倒挂”问题的方案。由于政策性较强，发放金额又存在较大的个体差异，极易引起攀比。为确保工作平稳有序， 王红强调一定要考虑周全，谋定而后动。她在事前分区组织举办多场座谈会，邀请退休人员代表参加，同时向每位退休人员寄送“告广大退休人员的一封信”，将政策解释到位；事后为了解政策实施效果，又与同事一起到菜市场、健身广场，与老人聊天，听民情、察民意。由于工作细致，珠海在省内率先平稳解决了养老金“倒挂”问题。
《珠海特区报》在一篇报道中介绍了王红的一则小故事：刘阿姨曾是一位下乡知青，当年从上海来到珠海斗门插队，退休后一直未能领到养老保险金。她多次上访，多次碰壁，最后遇到人社局负责办理养老保险业务的王红科长。王红热情接待了她，但由于珠海没有合适的政策，刘阿姨的问题，一时还不能解决。这回，刘阿姨不再沮丧了，从王红的言谈中，她知道了政策规定的一些局限和无奈，接待她的王科长，那可是知冷知热、贴心贴肺的。临了，王红还把刘阿姨的情况记录下来， 包括电话号码等联系方式。这样，一月、两月过去了， 半年、一年过去了……刘阿姨一直等待着、期盼着。
两年后，珠海出台了早期离开国有集体企业职工一次性缴费政策，下乡知青被纳入解决范围。刘阿姨没想到，王红居然通过两年前记下的电话号码找到了她。电话那头，一个清晰的女中音通知刘阿姨来人社局办理补缴手续，还详细告知缴费事项的操作细节。
“接到电话那一刻，我很激动，”刘阿姨说：“谁能想到那一次上访，时隔两年后还能有回音？”办完手续后，她特意打电话向王红致谢，逢人便夸王红是个“知心人”。
《珠江晚报》在一篇文章中也介绍了王红的几个小故事：白蕉镇农民黎老伯总在念叨王红。2005 年10 月， 珠海建立新农保制度，但本地农民大多不了解什么是新农保。黎老伯办新农保后，每月要交40 元，遭到亲戚反对，他便找到村委，要求退保。“当您有劳动能力的时候，为自己参保就像养了一个孝顺儿子，政府和集体帮您把儿子养大，将来他会孝顺您，照料您终身。”正是王红设身处地为他解释，说通了黎老伯，让黎老伯现在老有所依。
罗先生是一名在韶关和珠海两地工作过的老工人， 由于档案缺失，导致在韶关的社会保险关系无法转至珠海办理退休。他多次往返韶关、珠海两地，都无结果。后来他找到人社局，王红了解到他因无经济来源每次来珠海不得不住收容站的窘境，下决心帮他解决困难。她协调韶关有关部门，帮他寻回档案，并提供便利服务， 避免老人两地奔波。2008 年春节前，罗先生终于领到了每月2257 元的养老金，从此不再为养老发愁。
由于历史原因，原珠海机械集团公司和机电集团公司（简称“两机集团”）许多家属工都没有纳入养老保障范围，其中一些人已超过法定退休年龄，无法享受养老待遇。这些家属工也一直是市里的上访大户，当然， 也是王红办公室的常客。她们经常几十人一起，闹哄哄地来，叽喳喳地走。每次王红接待，都把她们视为座上宾，耐心细致地了解她们的困难与需求。考虑这部分人具有劳动关系、且大都超过法定退休年龄的事实，王红会同有关部门作了认真研究，并对全市类似群体进行调查摸底，后经反复论证，取得省主管部门支持，终于在2010 年底出台了《关于解决珠海市未参保老年人口养老保障问题的通知》，解决了包括“两机集团”在内的原国有集体企业家属工等未参保老年人的养老问题。自那以后，“两机集团”家属工向王红致谢的电话，好长一段时间没有停歇。
还有一个故事。黄女士是一名企业退休科技人员， 有高级技术职称，退休后养老金偏低，又要供房贷，生活困难，经常到王红办公室诉苦，要求提高待遇水平。她每次来，情绪都很激动，语调“很不客气”。但这是政策性问题，地方政策一时无法解决。王红耐心地向她解释，和她拉家常，帮她解决了儿子的社保问题，并在她生病或节日时登门探望。后来，国家大幅度提高企业退休科技人员待遇，黄女士的经济状况有所好转，她把王红当成了好朋友，逢年过节都要打打电话，问问冷暖。
和服务对象交朋友，已成了王红的习惯。进入养老保险科以来，王红坚持了十来年，朋友遍及珠海。
为王红点赞
笔者到珠海人社局采访，是2015 年10 月19 日下午， 地点是局办公楼十楼会议室。我将提纲发给办公室主任， 又随机找了王红的几个同事，包括她曾经的领导。方式是先座谈，再一个一个交流，最后让“主角”出场。王红获得“全国人民满意的公务员”称号是2013 年的事， 到今天还有记者不远千里赶来挖掘她的事迹，大家感到很新奇，也很配合。她获得这荣誉时还是养老保险科科长，现在已经提拔为副局长了。所以，除了一个她曾经的拍档和领导，其他受访者都管她叫“王局”。说起王红，大家依然激动，像她刚刚载誉归来似的。我依稀感到本文主人公在他们心目中的份量。
养老保险科副主任科员郭哲，一位四十岁左右的女同志对笔者说：我和王局从1991 年共事到现在，已经24 年了。她做人很实在，很朴素，不做作，用一个字评价， 她很“真”。她很有亲和力，同事这么多年，我从没看她跟谁闹意见。她不但工作很努力，在生活上也很关心同事，比如关心年轻人的个人问题、小孩入托入学和教育问题。她不慕虚荣，从不追求名牌化妆品或服装等， 作为一个女性，这是很难得的。
工作方面的成绩，关于她的表彰材料上都有，我不多讲了。我想强调的是，她对群众的态度。举个例子， 从2001 年开始，她一直在养老保险科工作。养老保险涉及的范围广，一些历史欠账或遗留问题涉及很多人。对来访人员，不论是多么“气势汹汹”的人，她都能让他们心平气和地离开。其实一些群众之所以来“闹”， 总认为受了不公正待遇，要讨个说法。王局总能换位思考，理解来访群众的苦衷，入情入理，尽量打动对方， 而不是生硬地搬政策。其实，一些来访群众，有时是憋着一股气，人社局养老保险科就应该成为他们倾诉的地方。我们不能态度生硬，露出不耐烦的情绪。王局在这方面确实做出了表率。比如有个姓陈的退休女职工，为了养老保险待遇问题到我们科来了好几年，像祥林嫂似的反复诉说她的委屈，还经常发脾气，大家无可奈何。等王局接手，没多久，她就“不闹”了。现在，还和王局还成了好朋友。
还有一个黄阿姨，她和老伴都是一家企业的高工。老两口改革开放初来到珠海，后因企业不景气，退休后养老待遇很低，她来我们科找了很多次。王局带我去了她家，感觉老两口生活确实很清贫，陈设简陋，但整整齐齐，说明他们对生活的品质还是有所追求。这个黄阿姨后来也成了王局的朋友。今年春节，王局自己掏钱买了两盆兰花，让我和一个同事送去。因为黄阿姨住的楼层较高，王局特别叮嘱我们一定要帮忙把花盆搬上楼， 放到她家门口，但不要打搅两位老人。这个细节很能说明问题，她关心体贴老人，又考虑到老人的生活习惯。她是真心真意的，不是作秀。
还有一个例子，有一次我去商场配钥匙，旁边一位大叔跟我聊天，听说我在人社局上班，大叔说：“你们局里的王红，是‘人民满意的公务员’，了不起！”当时我就奇怪，没想到一个普通市民也知道王局获得了这个荣誉。那大叔说：“很多年前我到你们局找过她，她真的很好！”可能当时王局给那大叔留下很深的印象， 不然不会记住这么多年。
说完，郭哲和笔者握过手，出门了。不一会，她又推门进来：“我还补充一点：来我们这儿的，都是普通群众，甚至是比较困难的群众。王局总跟我们说，现在大家的生活水平都提高了，但还有一些人过得并不宽裕。我们科的干部一定要朴素，如果穿戴上弄得珠光宝气的， 就和群众拉开了距离。这句话说得多好！她从来不在化妆上花功夫，总是简简单单、清清爽爽的，让人看来亲切、自然。
第二个接受采访的是原副局长、现任副调研员吴少强。他魁梧、精干，一看就是个豪爽的人。一落座，他便说：王红跟我很有缘分，我们俩一直是拍档。她到局里后，和我一起共事。人事局劳动局合并后，组建失业和养老保险科，我是科长，她是副科长。后来她当养老保险科科长，一直干到去年，被提拔为副局长。
吴少强说，王红被评为“人民满意的公务员”，完全是她干出来的。局里、市里非常关心她，说这么优秀的同志，老百姓都满意，不选她选谁？我对她的评价， 首先是人品好，心态好。没有好心态就没有好状态，没有好人品就没有好业绩。王红做人做事，没有名利的羁绊，她任劳任怨的品格，值得我们学习。
王红肯钻研，勤动脑，善于学习。她从做就业到做社会保险，跨度很大，新问题很多，这都难不倒她。本来，拍板决策不是科长的事，但在执行政策方面，在市一级，科长起着很重要的作用。王红敢想、敢说、敢做， 一切为了老百姓的利益，对政策如何完善、如何执行， 如何评估效果，她费尽了心血。在养老保险方面，她成了半个专家。王红有丰富的经验，她想干事，能干事， 也能干成事。在珠海西部，原来是农业区，种水稻、甘蔗，有一百多个村子，她跑了98%。老百姓心里想的什么， 她最了解，群众也都相信她。
我和王红共事这些年，一直相处的很好。我轮了好几次岗发现，像王红这样的拍档，确实难找。跟她做拍档，我真是有福。曾有个别同事“关切”地跟我说：“少强啊，注意一下你的拍档哦，她风头比你猛，是不是想出头啊！”我说：“王红的本质很好，她在帮我分忧呢。好些事，都是我鼓动她做的。”青出于蓝胜于蓝，有什么不好呢。组织上给她荣誉，是理所应当的，她当之无愧。王红能成长起来，超过我，我非常自豪。王红总是说：“打好这份工，对得起这份粮。”她用实际行动彰显了她的本色。
现任养老保险科科长、获武汉大学博士学位的张国斌对笔者说，他和王局直接共事的时间不长，对王局的事迹，过去是听“传说”，现在则是亲身感受。
他说，王局身上有一股“牛”劲。在制度创新方面， 她很牛。她像老黄牛一样，默默耕耘。珠海市的职工养老保险、城乡新农保、城镇养老保险、新农合制度，都是在她的手上完成的。这些制度创新，走在全省乃至全国前列。
张国斌感慨，王局有一颗菩萨心肠，对早期从国企退休的老职工，对被征地农民，非常关心。她提出通过一次性补缴，或发放老年津贴，让他们享受到城乡居民养老保险待遇。2013 年，在王局的主持下，珠海人社局向全市发放了7000 份调查问卷，她邀请人社部社保研究所的专家一起做课题，以获得理论指导，使政策措施的制定切实反映群众呼声。她调查了粤东、粤西、粤北和珠三角的情况，结合珠海的实际提出切实可行的方案， 获得市委市政府、省人社厅和分管省领导的认可。她有一种坚韧不拔、不达目的不罢休的精神。
张国斌说，王局做工作很细，非常严谨，体现了良好的修养。她对同事非常关心、爱护，在培养年轻人方面倾注了大量心血。在珠海人社局，她所在科室的干部成长是最快的。王局还是个有情调的人，尽管她一直很忙，但只要有时间，就积极参加局里的一些文娱活动。她到外地出差、到农村调研，她会拍些很漂亮的照片， 发到微信圈，传递正能量。她热爱工作，热爱生活，是一个比较全面、内涵丰富的人。
对于个别“胡搅蛮缠”的信访人员，王局总能周到、耐心地接待。她总是说，有些群众对政策不了解，或了解了不理解，或理解了不接受，这都是有原因的。有些不公平是政策规定造成的，不能怪群众“不讲理”。任何一项政策规定，都难以照顾到每一个人，在执行中， 难免也会发生偏差，在这种情况下，我们要有耐心平息群众心中的怨气。每次逢年过节，她都带我们到困难人员家里探望，她访问的对象多是现有政策规定照顾不到的困难群众，她以女性的细腻、温柔和情怀抚慰他们， 无不令我们感动。
张国斌说：“接过王局的接力棒，我感到压力很大。她树立了一个标杆，我要学习她、追赶她，把她带出来的优秀科室的精神传下去。”
珠海市社会保险基金管理中心副主任吴浪飞说起王红，钦佩之情溢于言表。他说：她是我职业生涯中最佩服的人，是一个真诚的、值得深交的朋友。她和同事的关系非常好，包括与局里各科室之间、和其他市的科长们、和省厅的处长们，都很融洽。
就业科科长李邦耀是一位三十出头的小伙子，谈到对他有知遇之恩的王红说：我和王局共事九年。她在很多方面值得我学习。在做人方面，作为领导，她从来不摆架子，对下属的工作生活都很关心。我们都把她当大姐。她从来没有批评过我，总是用激励的方法。她严于律己宽以待人，这种“宽”，其实是一种包容、一种胸怀、一种鞭策。
李邦耀说，在做工作的方式方法上，王局经验丰富， 常有创新。为了做好养老保险，她在给群众宣讲时，总是把复杂的问题简单化，用灵活的方式、和蔼的表情、体贴的语言，让群众愉快地接受。把专业知识和繁琐的工作化为浅显的道理，这在她是一种能耐。她是珠海市人社局集体形象的代表，对我们年轻人的成长，有旗帜性引领作用。
与王红共事十多年的基金监督科科长石炜，曾是一位英姿飒爽的女兵，她说，王局的工作能力很强。刚到养老科的时候，她对养老保险这一块不熟悉，但她很善于学习，上手快。养老保险是比较复杂的险种，历史遗留问题多，她接手以后，对一些麻烦较多的单位和较突出的矛盾，都妥善予以解决。她很有亲和力，跟老人在一起像个女儿，跟同龄人在一起，像个姐妹，跟年轻人和孩子们在一起，像个妈妈。她讲的很多政策，村民们都信服。曾有一个老人到我们人社局，谁都不找，就找王红。这就是她的魅力。
王局并没有做出什么惊天动地的大事，她的经历也并不跌宕起伏，但她总是润物细无声地感染着大家、带动着大家。她很平凡，也很非凡，她的平凡与非凡，代表了新时期“人民满意的公务员”形象。我在职业生涯中发现，有些女同志人很好，工作踏实，但能力不够， 上进心不强；有些女同志上进心强，也有能力，但性格很冲，容易引起矛盾。像王局这样既有能力，有思路， 有办法，又有感染力和凝聚力的女干部，少之又少。作为同事，我们和她在一起，感觉很轻松，很温暖。
与王红面对面
到了该下班的时候，我才采访到王红本人。其实， 来珠海以前，她对我只是一个概念、一个荣誉的符号。
同事们对她溢于言表的赞美、发自内心的钦佩，使她在我心目中的形象丰满起来，生动起来，也高大起来。等她和我面对面，优雅地开启话头，我觉得她有一种扑面而来的魅力。
我说，你有你个人的优势和良好的精神状态，这也得益于你们人社局有一个好的集体，好的氛围和土壤。你的同事对你荣获“人民满意的公务员”称号都非常高兴。你对获得这么高的荣誉有哪些感想？
王红说：“我获得的所有荣誉，都离不开组织的培养， 离不开领导与同事们的关心与支持。其实所有的工作都是同事们一起做的，而大家却把荣誉都给了我。在获得这项荣誉前一年，我被评为‘全国农保工作先进个人’， 也是国务院颁的奖。那时我就感到非常幸运。2013 年， 我获得‘人民满意的公务员’称号，更有一种前所未有的自豪感。今年9 月3 日，我和近百名‘人民满意的公务员’一起，在天安门广场参加阅兵观礼，我身边都是建立了卓越功勋的模范人物，特别是一个个公安干警， 他们胸前佩戴的金光闪闪的奖章证明，他们每一次执行任务，都是出生入死的。比起他们，我太平凡了。想起广场上一个个威武的方阵带给我们的震撼，我以前的一切付出，再苦再累也值了。”
“获得这个荣誉之后，市委李嘉书记接见了我，还安排了组织部、宣传部的同志和一些记者。李书记听了我的汇报，鼓励我再接再厉，希望组织部、宣传部宣传我的事迹。还关切地问我工作上、生活中有什么困难。我当时只有感动。党组织给我的太多了，我只有加倍努力，才对得起组织对我的培养、同志们对我的支持。”
“很多人说，公职岗位是冷冰冰的职业，公事公办， 按部就班，我不这样看。要说我有什么特别之处，就是始终带着一份热情去工作。我觉得，要把公务员这个岗位做得有温度、有人情。因为我们面对的是老百姓。”
“我获得这个荣誉后，回到局里，大家都很受鼓舞。当时我并没有感觉到什么压力，还是跟平常一样。但在社会上，很多人都认识我了。有一次，我在一公共场所等电梯，一个同志认出我了，说我和别的干部‘就是不一样’。我隐约感到，在很多人心目中，我是一个标杆了，我应该比过去做得更好。”
面对笔者的提问，王红以简洁的言辞，介绍了她自己：“我祖籍山东招远，父亲十几岁出来革命，后来南下安徽，所以我在安徽蚌埠出生。在备战备荒的年代， 父亲在国防工办一家‘三线’企业当领导，母亲在蚌埠医学院附属医院当护士长。我六岁时，全家人下放到大别山农村的一个公社，在那儿上了小学，后来又到蚌埠、合肥。因为不断地转学，很多功课没学好，第二次高考时才考上合肥联大（今合肥学院）学中文。那年月，我虽然没学到多少东西，但接触了最基层，了解农民的疾苦，培养了为民情怀。我的性格和思想跟我的成长经历密切相关。”
“1986 年大学毕业后，我分配在安徽工作，后来和先生一起到深圳。不久，我到珠海一家外资企业做文秘。在干得正起劲的时候，赶上珠海市劳动局劳动服务公司招人，我便抱着试一试的态度应聘了，一个月之后正式办理调动手续，到劳动局人秘部做就业统计，后来去了劳动服务公司。不久局里在各区设立办事处，通过笔试和面试，我去了香洲办事处当主任，当时有四个办事处主任，我是唯一的女性，管理十几个人，管辖区内所有企业的用工登记、用工服务、劳资纠纷、劳资监察等。在办事处做了两年，恰逢2001 年机构改革，劳动局与社保局合并，需要重新竞聘上岗，我便由正科长变成了副科长，到了养老科。应该说，这对我是一个新转折、新历程。”
王红说到这里，有点不好意思起来。“我这么介绍自己，像个名人似的。不合适！”她莞尔一笑，转过话题，谈起了她的一些体会和感受。
“这几年，我跟新招录的公务员谈话时说，选择公务员岗位，必须摆正心态，正确认识‘当官发财’。我觉得，既然选择当公务员，就别想着发财，老老实实拿工资好了。如果既当公务员，又想着发财，那就只能通过不正当的途径，拿公务员的职位来寻租。那么你的人生就会被毁掉。”
“其实，公务员上升的渠道跟工作中的付出不完全成正比。如若应对一场考试，只要掌握方法，抓紧时间复习，就会有成果。但在机关‘当官’就不一定，有很多不确定因素。所以要摆正心态，弄清权和钱两个问题。否则，就会很痛苦。说实在一点，我们当公务员，就是要扎扎实实为群众办事，这个目标一定要明确。如果直奔着官位而去，没有不碰壁的；如果奔着钱而去，就会走上邪路。”
王红喝了一口水，继续说，笔者只是静静地听着：“其实，在公务员岗位上，把工作做好了，赢得群众的认可、组织的肯定，就会有一种成功感，体会到自身的价值。我们所有的付出都不是为了别人，而是为了自己。只要真正付出了，努力了，总会有收获。我常对年轻人说， 到了机关，凡是职责范围内的工作，一定要做好；不是职责范围内的事，也要尽力去做。只有在做事的过程中， 才能提高水平，增进本领。千万不要害怕吃亏，担心别人占便宜。不少人有‘周一综合症’，这不是一种健康的心态，说明他在工作中没有成功感、愉悦感。”
谈到深入基层、和老百姓打交道的方法，王红说： “我了解农村，知道最底层农民的疾苦。我从事这么多年社保工作，要说有什么体会，就是一条，要‘上心’， 所谓‘上心’，就是始终要带着感情。对一些老年人， 有时给他们讲政策、讲道理，往往没有明显效果。而当讲不清道理的时候，是否可以转变方式，转而讲情？我体会，只要把心贴近，以情感人，很多问题就能迎刃而解。一些基层群众没有文化，不懂政策，但有一颗善良的心。遇到一些不公平的问题，有些是政策规定本身或执行中的问题，他们感觉受委屈了，不找政府部门、不找我们找谁呢？我们应该耐心地听他们唠叨，给他们排遣的渠道，要把硬邦邦的政策规定和冷冰冰的道理情感化，把那些上访者当成自家的老人一样。其实即便自己的父母，也有不讲理的时候。如果对上访群众动不动着急上火，不耐烦，就会引发群众的不满。现在的年轻人学历高、视野开阔，也有工作热情，缺少的就是这种情怀、这份耐心。养老保险科的工作是经常接访老年人的， 耐心细致既是一种方法，也是一种素质，更是一种品格。
其实，很多经验和工作方法，是带着情感创造出来的， 或者说情感和责任能倒逼我们想出好办法。通常说‘急中生智’，其实情深也能生智。人的生命是有限的，我过了五十才进一步感到，能够为群众做一些事，能够帮到一些人，真是一种幸福。”
王红举了个例子。她说：“我接访过韶关籍一位姓罗的老人，他每次来珠海都住救护站，我奇怪他为什么连珠海最便宜的旅馆也住不起，他给我看了住救护站的收据，我有些心酸。后来我们帮他解决了问题，领到了养老金。有一年春节前，他到人社局找我，见到我后， 一下子抓着我的手不放，眼泪像断了线的珍珠，洒落不止。那个春节我过得特别开心，因为我实实在在帮了一位老人，心里特温暖。”
我插话说：“很多事情，凭你一己之力是解决不了的。这时候，你心里一定很纠结。”王红说：“养老保险的很多政策是滞后的。时代发展了，群众的要求和愿望多了，现有政策措施却满足不了，这是我最大的苦恼。其实，做我们这项工作，常常是喜忧参半的。养老保险跟其他保险不一样，是一个长期缴费长期支付的过程。所以，每一个重大政策的出台，我们都要充分调研，科学决策，要尽可能惠及更多的人。有些政策规定，当时觉得不错，过几年就会发现一些问题，对基金的稳定性和长期发展都有影响。我们既要造福百姓，又要考虑国家政策的走向、考虑基金的支付能力。”
问起王红职业生涯中最重要的时期，她说：“最近这十年！”前十年她从事劳动就业工作，后十年从事养老保险工作，这正是国家经济发展最快的时期，也是珠海特区突飞猛进的十年。“我有幸赶上了这十年，参与了珠海农民养老保险制度调研、设计、建立和落地的全过程，感到特别欣慰。珠海参加社保的人从原来的不足10 万到现在的近100 万人。这个发展进程和速度，使我有一种成就感。我每次到农村，那些老人都会说政府好、共产党好，听起来心里热乎乎的。”
谈到对王红深有影响的人，她说；“首先是父母。在我成长的过程中，父母总是教育我要老老实实做人做事。参加工作后，遇到了很多好的同事和领导，我很幸运。不管是在企业，还是在机关，我从不同的领导和同事身上学到了很多。他们各有优点，有些领导是学者型、研究型的，爱学习爱思考；有的经验丰富，勇于开拓创新， 善于协调，整合资源，把事情做成。过去我只是埋头做事， 当上副局长以后，发现面临着新的课题，要把各部门工作协调好，创造能干事干好事的环境，激发大家的工作热情。我越来越感觉到，要向年轻人学习。年轻一代思考问题很多是颠覆性的，他们往往有创造性思维。我们在引导他们的同时学习他们，这样才不至于落伍。”
“怎样把一批年轻干部培养起来？”王红说：“我现在分管的部门，不管是科长，副科长，还是刚入职的年轻人，只要进入人社局，进入公务员队伍，我就强调， 要把思想基础打好。大家一起共事，在基本的价值观上必须达成共识。当然，十个手指有长短，也会有人的价值理念和做事风格不相同，我们要尽力感染他们。有些年轻人工作方法比较简单，一开始接触群众就拿着文件很教条地说这个不行、那个不对，语气很生硬。我们要一步步引导他们，让他们‘上心’，心到位了，方法才能到位。养老保险是政策性很强的工作，要培养年轻人做事的好习惯，要眼睛向下，到群众中去，不能蜻蜓点水。”
在笔者找王红要照片的时候，她打开手机，找出穿大红色套装的一张，背景是天安门，中景是跟套装一样红的一排排座椅。她戴着眼镜，笑容像阳光一样灿烂。王红说：“那是我一生中最难忘的时刻！”——这是9 月3 日那天，她作为观礼嘉宾，在天安门广场的留影。
王红看着照片，脸上洋溢着幸福。她说：“在阅兵观礼时，我眼泪不住地流，特别激动，大声唱国歌， 这是为中国人自豪，为祖国自豪，也为‘人民满意的公务员’群体自豪。有一个特别令人激动的画面，就是抗战老兵方阵经过广场的时候。他们岁数都很大了，颤巍巍的，当他们举手敬礼时，依然焕发出勃勃雄姿。他们为共和国建设作出了卓越功勋。我们这些公务员有这个机会，跟这些老兵享受同样的待遇，这是何等的荣耀！”
采访结束，已是晚上八点，天全黑了，王红陪我吃完简单的工作餐，该分手了。王红握着我的手，有点不好意思：“你千里迢迢，从北京到珠海来采访我，招待不周！”
“哪里的话！我从你身上学到了一种品格，通过采访，把这种品格传递给广大读者，我收获大着呐。是你为我提供了宝贵的精神食粮，谢谢你！”
最后，王红告诉我，在我所住酒店的东边，步行十分钟便是海岸，叫“情侣中路”，从名亭公园牌坊穿过100 米的栈桥，就到了野狸岛。再绕环行路步行二十分钟， 到岛的东南角。那里景色很美，日出很壮观。“你明天早上可以去感受感受。”王红说：“我经常早上在海边锻炼，看海上日出，那喷薄而出的朝阳，真的能给人力量！”